上网本“七天包退换”遭拒 检测后才包?

2019-10-09 09:22 评论 0 条

    【IT168 资讯】近日,张先生为女儿买了一台上网本,但是当天晚上打开使用时就发现有质量问题,当天晚上找商家换却被拒绝。商家要求张先生去指定维修点鉴定,几番周折后才勉强换了一台。张先生质疑,七天包退十五天包换到底是不是无条件的?

  购买当天遭换货难:

  近日,市民张先生在五角场的一大型电子产品卖场购买了一台上网本。但让他没想到的是,当天晚上使用时却发现开机不到五分钟就死机,反复几次都是这样的情况,最后连开机都开不了。张先生立刻重回大卖场询问商家是否可以换货,商家坚决不同意,要求买家先去徐汇区番禺路1195号去开检测单。

  张先生无奈地表示:“当天与女儿两人打车前往检测中心,来回花了100多元。检测中心的工作人员拆了机器立马确定是主板本身的质量问题,于是拿着检测单回到了卖场。 ”销售人员仔细琢磨了检测单很久,才不情愿地给张先生换了台上网本。

  要求检测是“行规”:

  27日上午,记者到上海各大卖场进行了调查。在长宁区、徐汇区等多家卖场里,当记者询问在七天保质期内,上网本出现质量问题,商家是否能够更换或者退货等。大部分销售人员表示要具体产品问题具体看的。一名从事电子产品销售多年的阿姨大吐苦水,“有些消费者自己使用不当而造成上网本无法使用却要商家买单。出示检测单证明最硬。 ”

  一名知情人士表示,其实是不是产品本身性能问题,大部分销售人员是可以判断出来的,但是现在许多正规的卖场也会要求消费者先开检测单再来退换。

  可以委托卖场检测:

  上海市消费者权益保护委员会的工作人员表示,目前上海一些大型电子产品卖场要求“先检测、再退货”的做法的确存在。根据《三包规定》第九条产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。当卖方无法认定是否是产品本身性能问题时,有权要求第三方来提供证明。如果检测单认定是产品本身性能问题,商家应该承担买家去检测的路费。

  对于张先生的经历,该工作人员表示,交易完成后的商品如果发生质量问题,买方有权提出退货请求,卖方也有权提出送往检测的要求。消保委工作人员也提醒,如果买方不愿意自己送产品前去检测,可以写委托书委托卖场进行检测。

 

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